A inteligência emocional ou quociente emocional (QE), refere-se à capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções, tanto as próprias quanto as dos outros. Foi popularizado pelo psicólogo e autor Daniel Goleman em seu livro de 1995, “Inteligência Emocional”.

As emoções têm um impacto significativo em nossa vida cotidiana, em nossas decisões, relacionamentos e desempenho. Ele desafia a visão tradicional de que a inteligência é medida apenas pelo QI (quociente de inteligência) e destaca a importância das habilidades emocionais para o sucesso pessoal e profissional. A QE não é uma característica fixa, mas sim uma habilidade que pode ser adquirida e aprimorada ao longo do tempo.

A terapeuta especializada em neurociência, Madalena Feliciano, comenta sobre os 5 principais pilares da inteligência emocional:

1. Autoconsciência

Tornar-se autoconsciente exige um esforço consciente e constante. Em qualquer dia, uma pessoa comum experimenta emoções 90% do tempo. Apesar de sermos inegavelmente emocionais, a maioria de nós não faz nenhum esforço para trazer a nossa experiência emocional para a nossa consciência.

Nossas emoções desempenham um papel significativo em nossas vidas, muitas vezes influenciando nosso comportamento, capacidades e tomada de decisões, mesmo quando não estamos conscientes disso. Essa compreensão é ressaltada por estudos e pesquisas que demonstram os efeitos das emoções em nosso funcionamento diário.

Por exemplo, quando experimentamos tristeza, nossas capacidades de paciência e controle do impulso tendem a ser afetadas negativamente. Em um estado de tristeza, podemos nos tornar mais propensos a tomar decisões precipitadas ou buscar gratificações imediatas, em vez de considerar a longo prazo.

Da mesma forma, a raiva pode ter impactos significativos em nosso comportamento e tomada de decisões. Quando experimentamos raiva, nosso desejo de recompensa pode aumentar. Podemos ficar mais inclinados a buscar uma resposta rápida para a situação que nos deixou com raiva, muitas vezes em detrimento de uma abordagem mais ponderada. A raiva pode prejudicar nossa capacidade de avaliar objetivamente a situação e considerar as consequências a longo prazo de nossas ações.

“Esses exemplos destacam que nossas emoções podem influenciar nosso comportamento e nossas escolhas, mesmo sem que estejamos plenamente conscientes disso. Quando não reconhecemos ou ignoramos nossas emoções, corremos o risco de sermos controlados por elas, limitando assim nossa capacidade de agir de maneira equilibrada e racional”. Destaca Madalena Feliciano.

Isso não quer dizer que as emoções sejam ruins ou devam ser ignoradas. Na verdade, as emoções são como superpoderes – podem ser uma fonte inestimável de percepção e poder se aprendermos como usá-las de forma produtiva.

É muito mais fácil descrever sentimentos e percepções quando eles estão no seu retrovisor. A verdadeira autoconsciência envolve identificar suas emoções no momento e compreender o efeito que essas emoções estão causando nas pessoas ao seu redor.

Durante uma negociação, rotular silenciosamente suas próprias emoções negativas, como faria com as de sua contraparte, pode ajudar a reduzir o poder delas e dar-lhe algum espaço para se recentralizar. Se você estiver ciente de suas emoções, será mais fácil entender como você pode parecer para a outra pessoa e ajustar seu estilo de comunicação conforme necessário no momento.

2. Autocontrole

Sem autocontrole, a autoconsciência é inútil. Você pode estar ciente de que está com raiva, mas se não estiver usando essa consciência para ajudar em seu comportamento, isso não estará lhe fazendo bem. Numa negociação, autocontrole significa controlar conscientemente suas emoções, resistir a impulsos e reações motivadas pelas emoções, e redirecionando frequentemente sua atenção para se concentrar em como atingir seus objetivos.

Ao praticar a autoconsciência e o autocontrole, é importante manter uma atitude aberta e sem julgamento. O autocontrole não é uma desculpa para a autoarbitragem.

Uma abordagem eficaz para lidar com emoções intensas é esforçar-se para aceitar onde você está no momento e redirecionar sua atenção para compreender a perspectiva da outra pessoa envolvida na situação. Isso permite superar a imobilidade causada por suas próprias emoções e promove uma melhor comunicação e resolução de conflitos.

Ao se sentir frustrado ou irritado em uma interação, é importante fazer uma pausa e refletir sobre o que desencadeou suas emoções. Pergunte-se se a agressividade percebida da outra pessoa pode ter sido um fator contribuinte para sua frustração. No entanto, também é crucial considerar se você interpretou erroneamente o tom da outra pessoa como uma crítica pessoal, quando, na realidade, ela está apenas expressando sua própria raiva em relação à situação. Essa reflexão pode ajudar a evitar respostas impulsivas baseadas em interpretações equivocadas.

Lembre-se de que redirecionar o foco não significa ignorar ou suprimir suas próprias emoções. É uma abordagem que permite que você as reconheça e as gerencie de forma mais construtiva, evitando que elas dominem a situação. Ao compreender a perspectiva da outra pessoa e comunicar-se de maneira respeitosa, você cria um espaço para o diálogo aberto e a resolução de conflitos.

3. Motivação interna

A diferença entre motivação externa e motivação interna é fundamental para entender o impulso que nos leva a buscar melhorias e atingir nossos objetivos. Enquanto a motivação externa está ligada a recompensas tangíveis, como reconhecimento, dinheiro e status, a motivação interna é impulsionada por valores pessoais e paixões intrínsecas. Indivíduos motivados internamente são impulsionados por um desejo genuíno de crescimento pessoal e têm mais probabilidade de experimentar o estado de “fluxo”, caracterizado por um profundo engajamento em uma atividade onde o tempo parece desaparecer e as habilidades são aproveitadas com facilidade.

Embora negociações envolvam frequentemente a busca por recompensas externas, tornar-se um negociador mais eficaz começa com a motivação interna. Antes de poder se destacar sob pressão, é necessário definir metas pequenas e praticar em situações de baixo risco. A prática de habilidades de negociação e sair da zona de conforto pode ser desconfortável, mas não há outra maneira de evoluir a não ser abraçar esse desafio pessoal.

Pessoas motivadas internamente têm uma visão diferente dos fracassos. Elas os enxergam como oportunidades de aprendizado e se esforçam para aplicar o que aprenderam em cada experiência. Essa mentalidade aumenta paradoxalmente a probabilidade de colher benefícios externos a longo prazo.

Além disso, a motivação interna impulsiona a busca contínua de aprimoramento pessoal. As pessoas motivadas internamente estão sempre em busca de novas oportunidades de crescimento, procurando expandir suas habilidades e conhecimentos. Elas veem o desenvolvimento pessoal como um processo contínuo e estão dispostas a investir tempo e esforço para se tornarem melhores negociadoras. Essa abordagem proativa e focada na evolução constante as coloca em uma posição favorável para aproveitar as oportunidades e enfrentar desafios com confiança.

4. Empatia

Outro pilar importante da inteligência emocional.

Refere-se à capacidade de compreender a perspectiva e as emoções de outra pessoa e responder de uma forma que demonstre essa compreensão. Esta demonstração de compreensão é a base de uma comunicação eficaz e a base para confiança, conexão e simpatia.

A empatia é fortalecedora.

Se você consegue compreender as emoções e percepções que impulsionam as ações de alguém, então você estará mais preparado para influenciar seu comportamento de forma orgânica e duradoura. Quando você combina empatia com autoconsciência e autorregulação, você tem os ingredientes para conduzir a Empatia Tática™ – uma das táticas de negociação mais poderosas.

5. Habilidades sociais

A capacidade de interagir e comunicar-se com outras pessoas baseia-se fortemente nos outros quatro elementos desta lista. Para se comunicar habilmente em situações sociais, você precisa compreender as emoções e os pontos de vista das outras pessoas e usar essas informações para monitorar suas próprias emoções e comportamento. Dito isto, as habilidades sociais também são informadas pela cultura e pelo contexto – uma consciência mais ampla de como o seu ambiente influencia as percepções e ações. Em uma negociação, as habilidades sociais podem ajudá-lo a estabelecer relacionamento, extrair insights do ambiente, aliviar a tensão, captar outras dicas não-verbais e adicionar humor.

“À medida que você busca aprimorar sua inteligência emocional, é importante ter em mente que praticar em situações de baixo risco é o caminho para o sucesso em situações de alto risco. Tentar algo pela primeira vez em uma situação de alto risco só aumentará seu nível de estresse e impedirá que você se arrisque novamente. Felizmente, existem inúmeras oportunidades diárias para aprimorar suas habilidades de inteligência emocional e se tornar um comunicador e negociador mais eficaz. Ter uma base sólida para construir é sempre um auxílio valioso nesse processo”. Conclui Madalena Feliciano.

Teste rápido para avaliar a sua Inteligência Emocional:

1. Empatia Ativa: Você se coloca no lugar dos outros? Avalie sua empatia ativa em uma escala de 1 a 10 e descubra o poder de conexões mais profundas.

 2. Autorregulação Emocional: Quão bem você controla suas emoções? Dê uma nota de 1 a 10 e desbrave o caminho para decisões mais equilibradas.

3. Compreensão das Próprias Emoções: Quanto você conhece suas emoções? De 1 a 10, avalie sua autopercepção emocional e fortaleça sua resiliência.

4. Habilidades Sociais Aprimoradas: As suas interações vão além da superfície? Dê uma nota de 1 a 10 e transforme relacionamentos com habilidades sociais refinadas.

5. Motivação Intrínseca: O que impulsiona você? Avalie sua motivação interna em uma escala de 1 a 10 e liberte o potencial de crescimento pessoal.

Resultado: Após completar as questões, analise suas pontuações. Se a sua pontuação média for:

8 a 10: Você demonstra uma inteligência emocional notável! Continue cultivando essas habilidades e inspire outros ao seu redor.

5 a 7: Há espaço para aprimoramento em algumas áreas. Utilize os resultados como um guia para aperfeiçoar suas habilidades emocionais.

1 a 4: Considere dedicar um tempo para desenvolver esses aspetos da inteligência emocional. Pequenas mudanças podem ter um impacto significativo.